工行南平分行营业部跳出服务抓服务 提升客户满意度

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编辑:prolicn   2019-07-16 11:00:11   来源:新武夷山网   点击: 收藏

日前,记者从工商银行南平分行营业部了解到,该网点把服务工作作为打基础、立长远、强竞争的一项重点工作,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面不断提升服务“内质”。

该网点在近期服务督导工作中,注重取长补短,借自检与他检,在网点环境和设施管理、厅堂服务、自助智能服务、柜面服务、人员服务、员工关怀等方面进一步规范和加强营业网点服务管理,真正让全员服务“内化于心,外化于行”,着力提升网点服务效率,提升客户服务体验。

网点将机制的“层层建”与日常落实的“碎碎念”相结合,在全员中形成重视抓服务工作的态势。网点坚持晨会服务形象互检、坚持六步法演练,及时纠正不规范服务行为、适时关注厅堂服务现场,定期开展各类场景服务演练,实现整体服务品质的全面提升。

该网点既通过晨会直通车、晨会等加强规范化服务礼仪培训,又通过视频分析等掌握现状,跳出服务抓服务,用产品维护客户,敏锐识别客户,做好客户的深度服务,提升客户体验的满意度,以此创造高水平优质服务。(陈冰倩 叶蓉)

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