福建省消委会:上半年为消费者挽回损失1561.95万元

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编辑:prolicn   2019-07-10 10:57:40   来源:新武夷山网   点击: 收藏

8日,福建省消委会发布《福建省消委2019年上半年度投诉状况剖析》报告。据统计,2019年上半年,福建省消委会共受理消费者投诉12317件,处理11097件,处理率90%。为消费者挽回损失1561.95万元,接待来访、承受咨询59399人次。

福建省消委会:上半年为消费者挽回损失1561.95万元

从投诉性质剖析看,2019年上半年度因合同问题惹起的消费投诉2679件,占投诉总量的21.75%,高居首位。售后效劳问题及质量问题惹起的投诉分别是2178件、2080件,排在第二、第三位。

从商品和效劳类别剖析看,2019年上半年消费者商品类投诉5687件,占投诉总量46.17%。服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类、家用电子电器类及食品类的投诉量居前五。(如表2所示)

福建省消委会:上半年为消费者挽回损失1561.95万元

2019年上半年度效劳类投诉6630件,占投诉总量53.83%。生活、社会效劳类、电信效劳类与文化、文娱、体育效劳类的投诉量仍居前三位。(如表3所示)

福建省消委会:上半年为消费者挽回损失1561.95万元

剖析报告指出,生活、社会效劳类投诉成热点。2019年上半年,生活、社会效劳类投诉共2699件,占总投诉量的21.91%、占效劳类投诉的40.71%,与2018年同期相比,投诉量增长了122.87%,居效劳类投诉之首。

消费纠葛集中在餐饮、住宿效劳和美容、美发行业预付卡消费范畴,消费者反映主要问题有:住宿环境差、收费不合理;消费者主动中止消费,退款难;运营者擅自变卦预付费(卡)合同条约,拒不实行之前办卡时的商定;变卦运营信息、搬迁、停业、装修不告知消费者,给消费者形成不便或损失;美容美发效果与宣传时差别大或产品不平安招致过敏或强迫消费等。

同时,日用商品类投诉逐步升温。投诉主要问题表如今以下几个方面:消费者购置的家具类产品,商家不能及时给予装置;消费者购置同一品牌的家具,但到货后发现换成了不同的品牌;消费者购置家具后,商家迟迟不发货;商家发的货与消费者定的颜色、型号不相符;消费者购置的商品在三包期内呈现质量问题,商家推脱维修,或经过屡次维修后问题仍未处理等。

汽车消费维权事情广受社会热议,在报告中,抵消费者购置汽车要留意的问题,福建省消委会特别发出消费提示:

1.做足功课,全面理解品牌质量。购车前做好相关的调研,咨询身边用车朋友,查阅相关材料,多渠道理解拟购车辆车型能否成熟,品牌佳誉度如何,重要中心配件能否存在明显缺陷。

2.回绝诱惑,优先思索诚信商家。要选择市场口碑好、运营时间长、维权渠道畅通、没有维权“黑历史”的汽车经销商,全方位思索售前售后效劳程度,不被打折优惠、促销宣传所迷惑。

3.看清条款,回绝行业潜规则。购车时认真查看销售合同内容,明晰理解收费与效劳项目,对不明白的条款要主动提出质疑,防止被销售人员“忽悠”。要分清“定金”和“订金”的区别,遇到捆绑购置车险、贷款方可享用优惠、强迫店内上牌等非自愿选择效劳,可回绝购车,英勇对潜规则说不。

4.充沛试驾,请专业人士辅佐验车。检查车辆合格证能否存在抵押,合格证与车架、发起机所标注编号能否分歧,车身能否有明显划痕,有条件的能够请专业人士一同验车,并且对所购车辆停止充沛试驾,发现质量问题要回绝提车。

5.理性维权,维护本身合法权益。妥善保管购车付款凭证、合同单据,留存买卖对话、咨询记载,发作消费纠葛要冷静明智与运营者沟通协商处置,假如协商不成,要及时向消费者组织或行政机关投诉,依法有序维护本人的合法权益。

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